Condiciones de contratación Essentia Bijoux
ESSENTIA BIJOUX apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal y por garantizar un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, es por esto por lo que te recomendamos que lea atentamente estos términos antes de finalizar su proceso de compra.
Regulación jurídica aplicable al contrato de productos artesanales y aceptación de las Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Productos artesanales de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.
Advertencias a menores
No se recopila deliberadamente información personal de niños menores de 16 años.
En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de los legítimos tutores legales.
Si es menor de dieciséis años y ha accedido a este sitio web sin avisar a sus padres no debe solicitar ningún servicio.
Datos del vendedor
Identidad del Responsable: Mª JESUS HERNANDEZ MARTINEZ
NIF/CIF: 50.727.992 C
Dirección: C/ ALCALA 434, 4ºA (BUZÓN 21) 28027 MADRID
Correo electrónico: contacto@essentiabijoux.com
Finalidad de la web: Venta de piezas de joyería realizadas de forma totalmente artesanal mediante la técnica de esmalte al fuego en cobre y de otros diseños también hechos a mano, empleando para ello plata, piedras semipreciosas, semillas, hueso, nácar, cuerno y madera, entre otros materiales.
Objeto
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre ESSENTIA BIJOUX y los clientes de su web.
Estos términos serán vinculantes desde el momento en que se contrate cualquiera de los productos ofrecidos en la web Essentiabijoux.com. Se consideran productos disponibles en la web, todas las piezas realizadas de forma artesanal ofertados en dicha web.
Características de los productos ofrecidos
Tras ESSENTIA BIJOUX encontramos piezas realizadas de forma totalmente artesanal. Collares y pendientes hechos mediante la técnica del esmalte al fuego en cobre y diseños realizados con plata, piedras semipreciosas y otros materiales como semillas y maderas.
Los productos ofertados en esta web incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, dicha información es dada por el propio fabricante. Las muestras que aparecen en las fotografías intentan ser lo más exactas posibles. El color del producto observable en la fotografía no es vinculante.
Al ser una pieza realizada de forma artesanal puede ocurrir, en el caso de los esmaltes al fuego que el resultado no sea exactamente igual a la foto publicada ya que depende de muchos factores.
Aceptación y prueba de aceptación
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación de los botones “Añadir al Carrito” que aparecen en las fichas de los productos expuestos en la tienda, y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran en la página web de ESSENTIA BIJOUX con anterioridad a la adquisición de los productos.
Como condición para realizar cualquier pedido, el usuario debe facilitar sus datos en el formulario correspondiente a pedidos. La información de registro que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con ESSENTIA BIJOUX.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de esta.
Descripción del proceso de compra
Para realizar una compra no necesita realizar un registro previo.
En el proceso de compra electrónica deberá seguir los siguientes pasos, siguiendo la operativa de la página web de essentiabijoux.com
1. Entrar en tienda y seleccionar el producto que se desea adquirir.
2. Pulsar “Añadir a cesta”.
3. Pulsar “Confirmar”.
4. Completar el formulario de pedido, dirección de entrega y forma de pago.
5. Aparecerá el precio del producto adquirido incluyendo el IVA y los gastos de envío. El coste final, por tanto, será comunicado en el proceso de compra antes de formalizar la aceptación y el pago.
6. Selección de la opción “pagar” para efectuar el pago y finalizar el proceso de compra.
7. Recibirá un correo de confirmación de la realización de la compra.
8. Posteriormente recibirá un mensaje confirmando la fecha de envío.
Desde el momento del pago, el usuario adquiere la condición de Cliente de ESSENTIA BIJOUX.
Plazos de entrega y transporte
Actualmente ESSENTIA BIJOUX solo realiza envíos a Península. Cada pedido se realiza de forma artesanal y, por tanto, el plazo de entrega dependerá del tiempo de ejecución de la pieza solicitada y el tipo de transporte seleccionado por el cliente. ESSENTIA BIJOUX le informará de este plazo al confirmar el pedido.
Los envíos se realizarán una vez se haya confirmado su pedido y se haga efectivo el pago en la forma descrita en «Formas de Pago”. El cliente recibirá el pedido a través de correo certificado, y se aplicarán las tarifas indicadas en la web. Antes le enviaremos un correo con la confirmación de la compra asignándole un número de pedido e indicando el plazo de ejecución y entrega.
Desde que la pieza ha sido fabricada, se establece un plazo de entrega de 4-5 días laborales en envío por Correos (lunes a viernes).
En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. En dichos plazos no se tendrán en cuenta los sábados, domingos y los días festivos y vigentes en España.
Es posible que la entrega se pueda demorar más allá de los plazos fijados si surgiese algún incidente en la ejecución de la pieza o con la agencia de transporte, en este caso ESSENTIA BIJOUX no es responsable, pero adoptará las medidas necesarias para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109)
Si por algún motivo no pudiésemos servir en este plazo nos pondríamos en contacto contigo informándote de la incidencia, acordando una solución o devolviendo el importe de su compra y anulando el pedido. Los plazos de los envíos son a contar a partir del momento en que se entrega la mercancía a ESSENTIA BIJOUX de transporte.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, se comunica al cliente esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 2 meses. Tras dicho plazo, no se admiten nuevas entregas ni la restitución del importe abonado.
Si no recibieras el pedido en el plazo legal máximo de 30 días desde la confirmación del pedido, puedes ponerte en contacto con ESSENTIA BIJOUX de contacto de esta web.
Formas y gastos de envío
Los pedidos se enviarán por correo certificado con un coste de 5 euros.
Formas de pago
Las formas de pago aceptadas por ESSENTIA BIJOUX son:
– Stripe (plataforma de pago mediante tarjeta de crédito).
– Transferencia bancaria (contactar con Essentia Bijoux por correo electrónico contacto@essentiabijoux.com).
Garantías
Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por ESSENTIA BIJOUX están garantizados en cuanto a su calidad.
La garantía de los artículos comercializados por ESSENTIA BIJOUX es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, lavado y utilización incorrectos.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario en cuestión en los 14 días siguientes a la entrega de los productos.
Las fotografías no son contractuales, la garantía no incluye la falta de exactitud del producto recibido respecto a la imagen expuesta en la web.
El cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al servicio de posventa, por correo electrónico a contacto@essentiabijoux.com.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días hábiles, a partir del día que el cliente reciba el correo electrónico de confirmación de envío, sin penalización alguna.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico contacto@essentiabijoux.com, o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de productos artesanales o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Devoluciones
ESSENTIA BIJOUX no se encargará de recoger el producto. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto, siempre y cuando no sea por defecto de la pieza, en ese caso se hará cargo ESSENTIA BIJOUX. Si posteriormente hay que hacer un nuevo envío, no siendo este por defecto de la pieza, el cliente deberá de abonar el importe de 5€.
No se aceptan devoluciones del dinero si el producto está en mal estado.
Los artículos que llevan esmaltado van perfectamente embalados para evitar roturas durante el envío, y por tanto, no se admitirán devoluciones ni se hará ningún reembolso si el producto sufriese algún daño al extraerlo de su embalaje o tras los primeros usos, por lo que el cliente deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión
Los pedidos personalizados o realizados bajo instrucciones del cliente NO se cambian, solo en el caso de que la ejecución no sea la correcta y una vez comprobado que el pedido original difiera del que se ha recibido. En este caso ESSENTIA BIJOUX se hará cargo del coste del cambio.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículos/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y embalaje, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos al cambio por otra pieza de importe igual o superior.
ESSENTIA BIJOUX no se responsabiliza si el paquete se extravía o llega en mal estado.
Qué hacer si el pedido ha llegado defectuoso:
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ESSENTIA BIJOUX del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
ESSENTIA BIJOUX se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo o a la devolución del importe, de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
La devolución del importe se hará mediante transferencia bancaria una vez recibido el paquete y comprobado el estado del mismo. Hasta un máximo de 10 días después de la recepción.
El usuario/comprador podrá notificar la reclamación, bien a través de correo electrónico a: contacto@essentiabijoux.com o bien por correo postal dirigido a la atención de:
Mª JESUS HERNANDEZ MARTINEZ
C/ ALCALA 434, 4ºA (BUZÓN 21) 28027 MADRID, indicando:
▪ El artículo adquirido:
▪ Adquirido el día:
▪ Nombre del usuario:
▪ Domicilio del usuario:
▪ Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
▪ Fecha:
▪ Motivo de la reclamación:
Si lo desea, también puede rellenar un formulario de reclamación pulsando aquí.
Causas de exoneración de responsabilidad
La responsabilidad de organizadores y detallistas cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
Normativa europea de consumo
La Comisión Europea ha creado la primera web ESSENTIA BIJOUX europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una web ESSENTIA BIJOUX de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una web ESSENTIA BIJOUX online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la web ESSENTIA BIJOUX de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Jurisdicción y leyes aplicables
Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Productos artesanales de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de productos artesanales.
En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, a los juzgados y tribunales del domicilio de Mª JESUS HERNANDEZ MARTINEZ previsto en las presentes condiciones de contratación, en la ciudad de Madrid.
